Poner una reclamación

Si algo ha ido mal, cuéntanoslo aquí.
Te contestamos en 1 día laborable.

Qué es una reclamación

Es una queja formal.
La escribes cuando algo no ha salido bien y quieres que lo arreglemos.
Por ejemplo: el café no llegó, llegó roto, te cobraron mal, o no te contestamos.

No hace falta que sea larga.
No hace falta usar palabras difíciles.

Qué pasa después

  • Recibes un email diciendo que hemos recibido tu reclamación.
  • Una persona de Filantrópico la lee y te escribe en 1 día laborable.
  • Te decimos qué vamos a hacer: mandarte otro café, devolverte el dinero o lo que haga falta.
  • Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma. Te decimos cómo si nos lo pides.

Escribe tu reclamación

Te contestamos a este correo.

Solo si quieres que te llamemos.

Está en el email de tu pedido. Empieza por #. Si no lo tienes, déjalo vacío.

Cuéntalo con tus palabras. Con dos o tres frases basta.

Por ejemplo: otro café, que me devuelvan el dinero, una explicación.

Solo usamos estos datos para atender tu reclamación.

Otras formas de reclamar

Si prefieres, escríbenos un email a hola@filantropico.es.
O una carta a Filantrópico Empresa Social S.L., Calle Argos 9, 28037 Madrid.

Si no resolvemos tu problema, puedes reclamar en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
En Madrid es el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.